Repenser son organisation^®

Les capacités organisationnelles sont les compétences dont l’organisation a besoin pour mettre en œuvre sa vision stratégique. Elles caractérisent le « savoir-agir » de l’organisation, c’est-à-dire son aptitude à réaliser ses activités par le déploiement, la combinaison et la coordination de ses ressources à travers différents processus pour atteindre ses objectifs. Une capacité organisationnelle reflète ainsi les interactions complexes qui se tissent entre les ressources de l’organisation lors de leur mise en œuvre dans des processus formels et informels.

Ce sont des « design criteria » qui remplissent deux fonctions essentielles. D’une part, les capacités organisationnelles sont précieuses pour mesurer le degré d’alignement stratégique d’une organisation (fiche N°19). Elles permettent ainsi de réaliser une partie du diagnostic de l’organisation actuelle (fiche N°29) et de comparer les scénarios organisationnels et d’évaluer la plus ou moins grande pertinence de chacun d’eux au regard de la vision stratégique (fiche N°33). D’autre part, les capacités organisationnelles permettent d’évaluer la « performance » de l’organisation retenue lors de sa mise en œuvre en étant utilisées comme des indicateurs de suivi (fiche N°36).

Pour identifier les capacités organisationnelles, la question clé à se poser est : « Dans le but de mettre en œuvre sa vision stratégique, notre organisation a besoin d’être capable de…».  Les réponses sont évidemment étroitement liées au contenu de la vision stratégique. Quelques exemples généraux cependant : être capable de développer des nouveaux produits plus vite que nos concurrents ; être capable d’entretenir et de favoriser le développement de nos expertises pour continuer à innover ; être capable de réduire les coûts en favorisant les économies d’échelle et les mutualisations de moyens ; être capable de construire des partenariats sur le long terme avec nos principaux clients ; être capable d’exploiter de multiples canaux de distribution de manière efficace ; être capable d’améliorer l’efficience des processus de manière continue et globale pour continuer à avoir les coûts de revient les plus bas du marché ; etc.

Une capacité organisationnelle correctement formulée doit satisfaire quatre critères. Elle doit être :

• spécifique, c’est-à-dire pas trop générale et surtout mesurable ;
• contextualisée et différenciante ;
• tournée vers l’action (formulée avec un verbe d’action) ;
• une compétence, pas une activité.

Les capacités organisationnelles retenues par l’entreprise d’imagerie médicale (fiche N°15) sont les suivantes. Être capable de :

• Offrir des solutions (et pas seulement des produits) en adéquation avec les besoins de différents segments de clients
• Répondre rapidement, simplement et de manière efficiente aux demandes récurrentes
• S’adapter aux évolutions du marché en faisant preuve d’agilité, c’est-à-dire sans tout chambouler à chaque fois
• Optimiser les processus et harmoniser les pratiques pour favoriser l’efficience
• Valoriser le travail d’équipe et la transversalité
• Attirer et garder des talents

Une fois identifiées, les capacités organisationnelles sont hiérarchisées et pondérées, non au regard de la difficulté de les acquérir, mais en fonction de leur importance dans le déploiement de la vision stratégique. Il s’agit d’affecter à chacune d’elle un poids sous la forme d’un pourcentage

Pour l’entreprise d’imagerie médicale (fiche N°15) les capacités organisationnelles ont été pondérées de la manière suivante :

• Offrir des solutions (et pas seulement des produits) en adéquation avec les besoins de différents segments de clients (30%)
• Répondre rapidement, simplement et de manière efficiente aux demandes récurrentes (20%)
• S’adapter aux évolutions du marché en faisant preuve d’agilité, c’est-à-dire sans tout chambouler à chaque fois (15%)
• Optimiser les processus et harmoniser les pratiques pour favoriser l’efficience (15%)
• Valoriser le travail d’équipe et la transversalité (10%)
• Attirer et garder des talents (10%)